淄博市出臺(tái)物業(yè)管理新規(guī)，明確禁止物業(yè)服務(wù)企業(yè)以任何非正當(dāng)理由對(duì)業(yè)主或使用人采取斷水、斷電等行為，并列舉了多項(xiàng)將被重點(diǎn)監(jiān)管和懲戒的物業(yè)違規(guī)操作。新規(guī)對(duì)小區(qū)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出了更細(xì)致的要求，旨在全面提升居民生活品質(zhì)與社區(qū)和諧度。
新規(guī)強(qiáng)調(diào)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得因催繳物業(yè)費(fèi)或其他糾紛，擅自中斷供水、供電、供氣、供熱等基礎(chǔ)生活服務(wù)。此類行為一經(jīng)查實(shí)，主管部門將依法予以警告、罰款，并記入企業(yè)信用檔案；情節(jié)嚴(yán)重或拒不改正的，可限制其參與物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)，甚至吊銷資質(zhì)證書(shū)。這不僅保障了業(yè)主的基本居住權(quán)益，也倒逼物業(yè)企業(yè)通過(guò)協(xié)商、調(diào)解等合法途徑解決糾紛。
除斷水?dāng)嚯娡猓乱?guī)還明確懲戒以下行為：
- 擅自提高物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或違規(guī)收取未經(jīng)公示的費(fèi)用；
- 挪用、侵占小區(qū)公共收益（如廣告位租金、公共場(chǎng)地租金等），未定期公示收支明細(xì)；
- 對(duì)小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)不到位，導(dǎo)致安全隱患或影響正常使用；
- 未經(jīng)業(yè)主共同決定，擅自改變物業(yè)管理用房、公共綠地的規(guī)劃用途；
- 服務(wù)態(tài)度惡劣，對(duì)業(yè)主合理訴求敷衍推諉，造成不良社會(huì)影響。
針對(duì)小區(qū)保潔服務(wù)，新規(guī)制定了更具體的標(biāo)準(zhǔn)：要求物業(yè)企業(yè)配備足額保潔人員，確保樓道、電梯、小區(qū)道路、綠化帶、垃圾投放點(diǎn)等公共區(qū)域每日定時(shí)清掃；生活垃圾須分類收集、日產(chǎn)日清，并定期進(jìn)行消殺除異味；對(duì)于雨雪等特殊天氣，應(yīng)及時(shí)清理道路積水與積雪，保障出行安全。各區(qū)縣物業(yè)主管部門將加強(qiáng)日常巡查與業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)保潔不達(dá)標(biāo)的物業(yè)企業(yè)責(zé)令整改并予以信用扣分。
此次新規(guī)的出臺(tái)，是淄博市響應(yīng)居民關(guān)切、規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的重要舉措。它通過(guò)“負(fù)面清單”與“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”相結(jié)合的方式，既劃清了物業(yè)行為的紅線，也提升了基礎(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量預(yù)期。業(yè)主如遇物業(yè)違規(guī)，可向轄區(qū)街道辦事處或區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門投訴舉報(bào)。隨著監(jiān)管力度加大與行業(yè)信用體系完善，淄博小區(qū)物業(yè)管理有望邁向更加專業(yè)化、人性化的新階段，為居民創(chuàng)造更整潔、有序、溫馨的居住環(huán)境。
